▶️ 아래 내용을 참고하면 " 소비자보호원 고발센터 환불 규정 (의류) " 이 편리해집니다.
💡 소비자 피해 신고 방법 (고발센터)
🏢 한국소비자원 1372 고발센터
📱 대표전화: 1372
📝 ‘피해구제 신청’ 클릭 후 신고 접수
📌 필요 서류
📸 제품 사진
🧾 거래 내역서(영수증, 문자, 카톡 등)
👤 판매자 정보
🗒️ 피해 경위 상세 설명
💡 소비자를 위한 꿀팁!
📸 제품 수령 후 즉시 사진 촬영 습관화
✉️ 문자/메일로 환불 요청해 기록 남기기
📦 반품 시 운송장 꼭 보관하기
🧑⚖️ ‘교환만 가능’이라고 해도 제품 하자 있으면 환불 가능!
💡 오프라인 매장 구매 시 환불 규정
🧾 단순 변심일 경우
🙅 환불은 법적 의무 아님
📃 환불 여부는 매장 정책에 따라 다름
🛍️ 보통 7일 이내 교환은 가능, 환불은 불가인 곳 많음
❗ 하자(불량) 상품일 경우
🔍 봉제 불량, 오염, 실밥, 사이즈 불일치 등 해당
📅 구매 후 7일 이내 발견 시
🔄 무상 교환 또는 환불 가능
💡 온라인 쇼핑몰 구매 시 환불 규정 (전자상거래법 적용)
⏳ 단순 변심 환불 가능
📦 상품 수령일 기준 7일 이내 청약철회 가능
🚚 배송비는 보통 소비자 부담
🚫 환불이 어려운 경우
✂️ 택(tag) 제거된 경우
🧼 세탁·착용 흔적 있는 상품
👙 언더웨어, 수영복 등 위생 관련 상품
🎨 주문제작/맞춤형 제품
💡 환불이 안 되는 대표적인 상품들
👙 1. 속옷, 이너웨어
- 위생 문제가 있기 때문에 택 제거 시 환불 불가
- 브라렛, 팬티, 레깅스도 포함됨
- 착용 흔적만으로도 거부될 수 있음
🧴 2. 화장품, 향수, 스킨케어
- 포장 뜯은 순간, 사용한 것으로 간주
- 특히 립스틱, 파운데이션, 마스크팩 등 직접 피부에 닿는 제품은 주의!
🍴 3. 식품류 & 건강기능식품
- 개봉하면 변질 우려가 있어서 반품 거절 가능
- 냉장/냉동 상품은 수령 후 바로 확인 필수!
📀 4. 디지털 콘텐츠·게임·CD
- 일단 다운로드 또는 설치한 경우, 환불 안 됨
- 예: 온라인 강의, e북, 음악 스트리밍 패스 등
🖋️ 5. 주문 제작 상품
- 각인, 맞춤형 디자인 등 소비자 요청으로 제작된 경우
- 반품 사유가 ‘마음에 안 든다’는 건 불가 😅
💡 예외적으로 환불 가능한 경우는?
✔️ 제품에 하자가 있는 경우
✔️ 상품 설명과 다른 제품이 도착한 경우
✔️ 사업자 귀책사유로 배송 지연 또는 취소된 경우
👉 이 경우에는 소비자 책임이 아니므로
전자상거래법에 따라 환불 또는 교환 요구가 가능합니다.
